Opis specjalności

Wystarczającym uzasadnieniem uruchomienia specjalności Zarządzanie usługami wydaje się być odwołanie się do tzw. profilu absolwenta.

Dotychczasowe, jakkolwiek rozbudowane, kształcenie menedżerów miało charakter niezróżnicowany, to znaczy, fakt, że ponad 80% absolwentów Wydziału Zarządzania podejmie pracę w sektorze usług, nie miał żadnego wpływu na ofertę dydaktyczną Wydziału, ani nie przekładał się na kierunkowe plany jego rozwoju. Uruchomienie specjalności o powyższej nazwie byłoby wypełnieniem tej luki i wzbogaceniem oferty dydaktycznej Wydziału.
Dziesięcioletnia aktywność, bardziej naukowa (13 pozycji książkowych) niż dydaktyczna Katedry Usług stwarza wystarczający potencjał wyjściowy dla uruchomienia pierwszej tego typu specjalności nie tylko w naszej Uczelni.

Wychodząc od tego, co specyficznie usługowe, podejmujemy się uruchomić kształcenie specjalistów przygotowanych do zarządzania podmiotami prowadzącymi – lub zaangażowanymi w – działalność usługową.

Wiedza i umiejętności

Poziom podstawowy: koncentracja na usługach rynkowych – synonim sfery biznesu. Koncentracja na następujących zagadnieniach: zarządzanie własną firmą usługową, skupienie uwagi na rozwiązywaniu podstawowych dla praktyki usługowej kwestii. Szczegółowe kwalifikacje i umiejętności obejmują: Service design, czyli projektowanie usługowego produktu, opracowanie i wdrażanie programów zapewniania jakości (TQM), procedur reklamacyjnych, zarządzanie relacjami z klientem (CRM) i interakcjami między klientami, zarządzanie potencjałem usługowym.
Odniesienia i przykłady do skomercjalizowanej sfery usług (usługi ściśle rynkowe).

Obszary tematyczne z wybranymi przedmiotami

Na treści programowe złożyły się zagadnienia należące do następujących trzech obszarów:
• Zarządzanie, w jego ramach: zarządzanie zasobami ludzkim/personelem usługowym jako dysponentami wiedzy, stąd wyraźnie eksponowane w programie zarządzanie wiedzą
• Relacyjny marketing usług dostarczający wiedzy o tym czym jest w istocie wykonanie usługi jako obsługa klienta wraz z podstawami marketingowego zarządzania cyklem obsługi, wytyczającymi współczesne standardy relacji z klientem–usługobiorcą.
• Teoria wartości, uwzględniająca nie tylko dorobek ekonomii, ale i aksjologii, a pozwalająca dostosować się do radykalnych zmian w definiowaniu pracy i dostrzec wartościotwórczą rolę już nie tylko interesariuszy, ale i wolontariatu.
Zakładamy, że w realizacji tego – mającego w znacznym stopniu charakter autorski – programu zechcą wziąć udział pracownicy naukowo–dydaktyczni z innych katedr naszego Wydziału.

Profil absolwenta

Poziom zawodowy, absolwent specjalności przygotowany do zarządzania własną firmą usługową lub licencjonowany menedżer mogący objąć kierownicze stanowisko w organizacji usługowej.

Kontakt
Katedra Usług
tel. 061 854 37 97
katedra.uslug@ue.poznan.pl
http://www.uslugi.ue.poznan.pl

Opis specjalności

Wystarczającym uzasadnieniem uruchomienia specjalności Zarządzanie usługami wydaje się być odwołanie się do tzw. profilu absolwenta.

Dotychczasowe, jakkolwiek rozbudowane, kształcenie menedżerów miało charakter niezróżnicowany, to znaczy, fakt, że ponad 80% absolwentów Wydziału Zarządzania podejmie pracę w sektorze usług, nie miał żadnego wpływu na ofertę dydaktyczną Wydziału, ani nie przekładał się na kierunkowe plany jego rozwoju. Uruchomienie specjalności o powyższej nazwie byłoby wypełnieniem tej luki i wzbogaceniem oferty dydaktycznej Wydziału.
Dziesięcioletnia aktywność, bardziej naukowa (13 pozycji książkowych) niż dydaktyczna Katedry Usług stwarza wystarczający potencjał wyjściowy dla uruchomienia pierwszej tego typu specjalności nie tylko w naszej Uczelni.

Wychodząc od tego, co specyficznie usługowe, podejmujemy się uruchomić kształcenie specjalistów przygotowanych do zarządzania podmiotami prowadzącymi – lub zaangażowanymi w – działalność usługową.

Wiedza i umiejętności

Poziom wiedzy zaawansowanej i wyższych kompetencji odnoszących się do zarządzania strategicznego, zarządzania wielozadaniowymi zespołami ludzkimi z wykorzystaniem leadership management, wbudowanie interakcji między klientami w proces obsługi, kierowanie własnym rozwojem, przekształcanie cyklu obsługi w konstelację wartości, znajomość funkcjonowania sfery publicznej i partnerstwa publiczno–prywatnego.
Celowa konfrontacja usług ściśle rynkowych z usługami publicznymi, przykłady i kazusy pochodzące również z sektora publicznego.

Obszary tematyczne z wybranymi przedmiotami

Na treści programowe złożyły się zagadnienia należące do następujących trzech obszarów:
• Zarządzanie, w jego ramach: zarządzanie zasobami ludzkim/personelem usługowym jako dysponentami wiedzy, stąd wyraźnie eksponowane w programie zarządzanie wiedzą
• Relacyjny marketing usług dostarczający wiedzy o tym czym jest w istocie wykonanie usługi jako obsługa klienta wraz z podstawami marketingowego zarządzania cyklem obsługi, wytyczającymi współczesne standardy relacji z klientem–usługobiorcą.
• Teoria wartości, uwzględniająca nie tylko dorobek ekonomii, ale i aksjologii, a pozwalająca dostosować się do radykalnych zmian w definiowaniu pracy i dostrzec wartościotwórczą rolę już nie tylko interesariuszy, ale i wolontariatu.
Zakładamy, że w realizacji tego – mającego w znacznym stopniu charakter autorski – programu zechcą wziąć udział pracownicy naukowo–dydaktyczni z innych katedr naszego Wydziału.

Profil absolwenta

Poziom magisterski zapewniałby dwa profile absolwentów aspirujących do wykonywania „wolnych zawodów” lub zawodów zaufania publicznego, a więc menedżer kontraktowy albo konsultant, doradca ds. zarządzania organizacjami usługowymi.

Kontakt
Katedra Usług
tel. 061 854 37 97
katedra.uslug@ue.poznan.pl
http://www.uslugi.ue.poznan.pl