Opis specjalności
Nowo powstała specjalność, jest tyleż oryginalną, co niekonwencjonalną, ponieważ łamie uproszczony schemat niezróżnicowanego kształcenia menedżerów na wydziałach zarządzania polskich uczelni. O jej utworzeniu przesądziło przekonanie, że zarządzanie organizacją usługową powinno się różnić od zarządzania przedsiębiorstwem produkcyjnym. Owo przekonanie ugruntowane zostało na piętnastoletniej aktywności naukowo-badawczej Katedry Usług (13 pozycji książkowych). Własny dorobek zespołu pracowników Katedry stwarza więc wystarczający potencjał wyjściowy dla uruchomienia pierwszej tego typu specjalności, będącej reakcją na procesy serwicyzacji zachodzące we współczesnej gospodarce.
Wychodząc od zrozumienia tego, co specyficznie usługowe, uruchomiliśmy kształcenie specjalistów przygotowanych do zarządzania podmiotami (bo nie tylko przedsiębiorstwami) prowadzącymi działalność usługową.

Wiedza i umiejętności
Poziom podstawowy: koncentracja na usługach rynkowych – będących synonimem działalności gospodarczej czy sfery biznesu. Koncentracja na następujących zagadnieniach: zarządzanie własną firmą usługową, skupienie uwagi na rozwiązywaniu podstawowych dla praktyki usługowej kwestii.
Szczegółowe kwalifikacje i umiejętności obejmują: Service design, czyli projektowanie usługowego produktu, opracowanie i wdrażanie programów zapewniania jakości (TQM), prowadzenie indywidualnego klienta; zarządzanie relacjami z klientem (CRM) i interakcjami między klientami (CCI), zarządzanie potencjałem usługowym.
Odniesienia i przykłady do skomercjalizowanej sfery usług (usługi ściśle rynkowe).

Obszary tematyczne z wybranymi przedmiotami
Na treści programowe złożyły się zagadnienia należące do następujących trzech obszarów tematycznych:

• Relacyjny marketing usług dostarczający wiedzy o tym na czym polega w istocie wykonanie konkretnej usługi dla określonego klienta,
• Relacyjny marketing usług – jako podstawa koncepcji marketingowego zarządzania świadczeniem. Zagadnienia dotyczące włączania usługobiorcy w pełny cykl obsługi, obejmuje również kwestię budowania skutecznej i długookresowej współpracy z usługobiorcą,
• Zarządzanie rozumiane jako doskonalenie obsługi nabywców wprowadza nie tylko wymiar jakościowy (jakość usługi), ale dowartościowuje usługobiorcę. W konsekwencji: zarządzanie zasobami ludzkimi i personelem usługowym (jako dysponentami wiedzy) rozciąga się na zarządzanie interakcjami z klientami jako najcenniejszym zasobem organizacji usługowej.
  

Profil absolwenta
Poziom zawodowy – licencjacki specjalności oznacza, że absolwent został przygotowany do zaprojektowania pełnego cyklu obsługi klienta, może więc kierować własnym zakładem usługowym lub kierować: zleceniem („projektem”), personelem kontaktowym bądź wyspecjalizowanym biurem obsługi klienta.

Kontakt
Katedra Usług
tel. 061 854 37 97
katedra.uslug@ue.poznan.pl
http://www.uslugi.ue.poznan.pl

Opis specjalności
Nowo powstała specjalność, jest tyleż oryginalną, co niekonwencjonalną, ponieważ łamie uproszczony schemat niezróżnicowanego kształcenia menedżerów na wydziałach zarządzania polskich uczelni. O jej utworzeniu przesądziło przekonanie, że zarządzanie organizacją usługową powinno się różnić od zarządzania przedsiębiorstwem produkcyjnym.
Magisterski poziom oznacza ponad-zawodowy, bardziej „akademicki” profil kształcenia, czego najlepszym spełnieniem jest koncentracja na branży usług profesjonalnych.. Ma to trojakie implikacje: [a] menedżer – jako profesjonalista – potraktowany zostaje jako przedstawiciel „wolnych zawodów”; [b] zarządzana przez niego organizacja usługowa skonfrontowana zostaje ze sferą publiczną; [c] abstrakcyjny klient –usługobiorca – ma szansę przekształcić się w interesariusza. Wszystko pod warunkiem, że twór, jakim jest organizacja usługowa, nasycony zostanie specjalistyczną, czyli specyficznie usługową treścią.

Wiedza i umiejętności
Poziom wiedzy zaawansowanej i wyższych kompetencji odnoszących się do organizowania [tworzenia] i zarządzania organizacjami usługowymi, traktowanymi jako wytwory postindustrialnej gospodarki; nadto, reprezentujące odrębną „kulturę”. Specyfikując wiedzę i odpowiadające jej umiejętności wymienić należałoby: zarządzania wielozadaniowymi zespołami ludzkimi z wykorzystaniem leadership management; przekształcanie cyklu obsługi klienta w konstelację wartości; wbudowanie interakcji między klientami w proces obsługi, kierowanie własnym rozwojem menedżera; znajomość funkcjonowania sfery publicznej i partnerstwa publiczno-prywatnego.
Celowa konfrontacja usług ściśle rynkowych z usługami publicznymi, przykłady i kazusy pochodzące również z sektora publicznego.

Obszary tematyczne z wybranymi przedmiotami
Na treści programowe złożyły się zagadnienia należące do następujących trzech obszarów:

• Kluczowe kwestie zarządzania organizacją usługową dotyczące zarządzania relacjami międzyludzkimi. Zatem zarządzanie zasobami ludzkim obejmuje nie tylko personel, ale i usługobiorców. 
• Relacje i interakcje międzyludzkie, powstające w trakcie cyklu obsługi klienta, wymuszają tworzenie innych ram formalno- prawno-organizacyjnych dla praktyki usługowej 
• W wymiarze strategicznym pojawia się teoria wartości, uwzględniająca nie tylko dorobek ekonomii, ale i aksjologii, pozwalająca dostosować się organizacjom usługowym do radykalnych zmian w definiowaniu pracy i dostrzec wartościotwórczą rolę, już nie tylko interesariuszy, ale i wolontariatu.
  

Profil absolwenta
Poziom magisterski pozwala kształtować dwa komplementarne profile absolwentów aspirujących do wykonywania „wolnych zawodów” lub zawodów zaufania publicznego. Są to: menedżer kontraktowy albo konsultant, doradca ds. zarządzania organizacjami usługowymi.

Kontakt
Katedra Usług
tel. 061 854 37 97
katedra.uslug@ue.poznan.pl
http://www.uslugi.ue.poznan.pl